今年以来，开元街道聚焦企业群众办事需求，创新推行“三心”模式，将政务服务触角延伸至社区、网格“最后一米”，切实实现企业群众“少跑快办、就近办事”，让便民服务“沉”下去、群众满意“提”上来。

一、打造“一站式”服务平台，让群众办事更“顺心”。一是整合阵地资源，实现一门通办。整合区、街两级资源，优化便民服务中心功能布局，引入公安户籍等高频公共服务职能，标准化设置12个服务窗口，落地42项便民服务事项。通过资源集中、职能聚合、服务集成模式，打破以往办事多门跑、窗口分散的壁垒，实现群众政务服务“只进一扇门”，夯实一站式政务服务硬件根基。二是重构业务流程，落实一次办结。聚焦群众、企业高频办事场景，梳理关联度高、频次集中的零散业务，系统性重塑办事流程、打通数据共享壁垒、强化多部门协同联动，将单项办事事项整合为集成化“一件事”服务场景，推出社会救助“一件事”、退役军人优待“一件事”等7个“一件事”办理事项，真正达成数据多跑路、群众少跑腿。三是拓展服务时段，保障随到随办。升级打造智能化自助服务区域，配备自助查询、材料打印、业务查阅等便民设备，开放社保、医保等常态化自助服务功能，方便群众自主查阅办事指南、整理业务材料、查询业务信息，精简人工办理环节，进一步缩短群众办事时间。创新推行周末延时服务机制，补齐非工作日服务短板，实现政务服务全覆盖便民供给。